# nordnung.tel Telefonassistenz - Wissensbasis

Stand: 2026-07-09
Gültig für öffentliche Kommunikation (Website, Telefon, Demo-Erstgespräch).

## 1) Produkt in drei Sätzen

nordnung.tel ist eine KI-basierte Telefonassistenz für Unternehmen.
Das Produkt nimmt Anrufe an, erfasst Anliegen strukturiert und spielt Kontext in die Systeme zurück, in denen Teams bereits arbeiten: CRM, Ticketsystem, Kalender, E-Mail, Webhooks oder eigene Workflows.
Der Kern-USP ist nicht bloß Durchstellen, sondern integrierte Telefonie mit verwertbarer Datenerhebung, Folgeaktionen und sauberer Dokumentation.

## 2) Positionierung

nordnung.tel ist der Telefonbaustein der nordnung.ai Produktfamilie.
Es eignet sich für Teams, deren Telefonie direkt in CRM, Tickets und interne Abläufe greifen muss.
Wenn zusätzlich tiefergehende Workflow Engine, Agentenlogik oder branchenspezifische Servicepfade relevant werden, dockt nordnung.tel sauber an nordnung.ai an.

## 3) Zentrale Anwendungsfälle

### Digitales Sekretariat

- Für Kanzleien, Praxen, Verwaltungen, Empfangs- und Büroteams.
- Anrufe professionell annehmen, Anliegen qualifizieren und sauber übergeben.
- Rückrufe, Termine und CRM-Kontext vorbereiten oder auslösen.

### Support-Hotline & Service Desk

- Für IT-, Service- und Support-Teams mit hohem Telefonaufkommen.
- Störungen aufnehmen, Geräte- und Nutzerkontext erfassen und Tickets mit klaren Feldern vorbereiten.
- Rückruf, Eskalation und Übergabe an definierte Servicepfade dokumentieren.

### Outbound & Rückruf

- Für Teams mit planbaren Rückrufen, Follow-up-Pflichten oder Kampagnenlogik.
- Rückrufgründe, Zeitfenster, definierte Felder und Ergebnisse strukturiert erfassen.
- Folgeaktionen und Wiedervorlagen nachvollziehbar zurückspielen.

## 4) Was der Telefonassistent kann

- Anrufe annehmen, begrüßen und klassifizieren.
- Anliegen strukturiert erfassen und fehlende Informationen erfragen.
- Bekannte Anrufer und Firmennummern differenziert dokumentieren.
- CRM, Tickets, Kalender, E-Mail, Webhooks oder eigene APIs mit strukturierten Ergebnissen versorgen.
- Rückrufe, Termine, Tickets, interne Aufgaben oder Eskalationen vorbereiten und auslösen.
- Bei Bedarf bei einer Zielperson nachfragen, ob verbunden werden soll.
- Anrufprotokolle mit Verlauf, Ereignissen, Übergaben und technischen Details dokumentieren.

## 5) Was der Telefonassistent nicht falsch darstellen darf

- Nicht behaupten, Durchstellen sei der alleinige Produktkern.
- Kein "blindes Weiterverbinden" als Versprechen formulieren.
- Keine frei erfundenen Integrationen oder Zusagen nennen.
- Keine technische Garantie ohne Vertrags-, Setup- oder SLA-Bezug geben.
- Keine sicherheitsrelevanten Details erfinden oder beschönigen.

## 6) Standard-Gesprächsfluss

1. Einstieg: Anliegen, Person, Unternehmen und Dringlichkeit klären.
2. Kontext erfassen: bekannte Daten, gewünschte Aktion, Zielsystem und fehlende Pflichtfelder.
3. Route wählen: Sekretariat, Support-Intake, Rückruf, Outbound oder individueller Workflow.
4. Systemaktion vorbereiten: Ticket, CRM-Notiz, Termin, Rückruf, Webhook, E-Mail oder kontrollierte Weiterleitung.
5. Abschluss: Ergebnis, nächste Schritte und erwartete Rückmeldung klar zusammenfassen.

## 7) Integrationen und Systemlogik

Typische Anbindungen sind:

- CRM
- Ticketsysteme
- Kalender
- E-Mail
- Webhooks
- eigene APIs und Workflows

Die genaue Logik wird pro Prozess definiert. Regeln können sich nach Standort, Kundengruppe, Anliegen, Zuständigkeit oder Team unterscheiden.

## 8) Durchstellen mit Rückfrage

Durchstellen ist möglich, aber nur eine Aktion innerhalb eines integrierten Workflows.
Wenn der Prozess es verlangt, fragt der Assistent bei der Zielperson nach, ob verbunden werden soll.
Der kommunikative Schwerpunkt bleibt: strukturierte Erfassung, Systemanbindung, dokumentierte Folgeaktion.

## 9) Preislogik (öffentliche Kurzfassung)

Alle Preise verstehen sich zzgl. gesetzlicher Umsatzsteuer. Das Angebot richtet sich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB.

### Empfang

- 99 EUR / Monat
- Zielgruppe: Einzelbüro, Praxis, kleiner Empfangsbereich
- Enthalten: 1.000 Minuten, 1 Rufnummer, 1 gleichzeitiges Gespräch, 1 produktiver Assistent
- Fokus: digitales Sekretariat, Basis-Integrationen, Kontaktbuch, Anrufprotokoll
- Erweiterungen: zusätzliche Rufnummer ab 7 EUR / Monat, Zusatzminuten paketweise

### Team

- 299 EUR / Monat
- Zielgruppe: Büro- und Vertriebsteams mit verteilt arbeitenden Ansprechpartnern
- Enthalten: 3.000 Minuten, 3 Rufnummern, bis zu 5 gleichzeitige Gespräche, mehrere Assistenten
- Fokus: SIP-Anbindung, Outbound-Einzelanrufe, Rückruf- und Kampagnenlogik, Integrationen und Post-Call-Flows
- Erweiterungen: zusätzliche Rufnummer ab 5 EUR / Monat, Zusatzminuten paketweise

### Service Desk / Enterprise

- ab 499 EUR / Monat, individuell
- Zielgruppe: technische Service-Teams mit Mehrstandort-Betrieb
- Enthalten: erweitertes Minutenkontingent, mehr Parallelität, Multi-Tenancy, globales Admin-Dashboard
- Fokus: individuelle Workflows, Support- und Eskalationslogiken, Enterprise-Setup
- Erweiterungen: individuelle Einführung je Umgebung, Zusatzintegrationen auf Projektbasis

Die finale Ausgestaltung wird nach Gesprächsvolumen, Routing und gewünschten Integrationen abgestimmt.

## 10) Lead-Qualifizierung im Gespräch

Mindestens erfassen:

- Unternehmen
- Rolle oder Funktion des Anrufers
- aktuelles Telefonumfeld und Rufnummernlogik
- erwartetes Gesprächsvolumen
- gewünschte Integrationen
- wichtigste Use Cases: Empfang, Support, Rückruf, Outbound oder individueller Workflow
- geplanter Rollout-Zeitrahmen

## 11) Sprachstil

- klar, ruhig, präzise
- kein übertriebener Marketing-Sprech
- keine pauschalen Superlative
- immer transparent über Grenzen und nächste Schritte
- Integrationen und Folgeprozesse als Produktkern erklären