nordnung.tel nimmt Anrufe an, erfasst Anliegen strukturiert und spielt den Kontext dorthin zurück, wo euer Team arbeitet: CRM, Ticketsystem, Kalender, E-Mail, Webhooks oder eigene Workflows.
Produktvorschau
Im Telefonablauf verankert
Für Teams mit gewachsener Systemlandschaft
Relevante Themen landen in Mailschleifen statt im Gespräch.
Infos müssen nach dem Telefonat manuell in CRM, Ticket oder Kalender übertragen werden.
Wichtige Infos fehlen für Tickets, Rückrufe und Follow-up.
Unser Unterschied
Der entscheidende Unterschied ist nicht nur die Annahme des Anrufs. nordnung.tel erfasst relevante Daten strukturiert, folgt euren Regeln und kann Ergebnisse an CRM, Ticketsysteme, Kalender, E-Mail, Webhooks oder eigene Workflows übergeben.
CRM, Ticketing, Kalender, E-Mail, Webhooks und eigene APIs können direkt Teil des Telefonprozesses werden.
Aus dem Gespräch entstehen strukturierte Folgeaktionen: Ticket, Rückruf, Termin, Eskalation oder interne Aufgabe.
Abläufe lassen sich pro Standort, Kundengruppe, Anliegen oder Zuständigkeit unterschiedlich steuern.
Durchstellen mit Rückfrage bleibt möglich, ist aber nur eine Aktion innerhalb eines integrierten Workflows.
Oberflächenvorschau
nordnung.tel verbindet Telefonprozesse mit eurer Systemlandschaft: Empfang, Support-Intake und dokumentierte Rückrufabläufe mit klarer Ausgabe in die passenden Tools.
Kanzleien, Praxen, Verwaltungen, Empfangs- und Büroteams
Anrufe professionell annehmen, qualifizieren und sauber übergeben.
IT-, Service- und Support-Teams mit hohem Telefonaufkommen
Telefonische Erstaufnahme mit Kontext, Ticketstart und sauberer Übergabe.
Teams mit planbaren Rückrufen, Follow-up-Pflichten oder Kampagnenlogik
Rückrufe strukturiert auslösen, führen und dokumentieren.
Die Funktionskette beginnt am ersten Klingeln und endet erst, wenn die Information im richtigen System angekommen ist.
Telefonassistenz
Begrüßung, Erfassung und strukturierte Führung eines Falls.
Integrationen & Systemaktionen
CRM, Tickets, Kalender, E-Mail, Webhooks und kundenlogikgesteuerte Workflows anbinden.
Kontakte & Erkennung
Bekannte Anrufer und Firmennummern direkt differenziert dokumentieren.
Outbound & Rückrufe
Einzelanrufe, strukturierte Rückruf-Felder und Kampagnen in kontrollierter Logik.
Kontrollierte Weiterleitung
Direkte Weiterleitung oder Rückfrage bei der Zielperson, wenn der Prozess es verlangt.
Anrufprotokoll & Transparenz
Detailansicht mit Verlauf, Ereignissen, Raumzuständen, Übergaben und technischen Details.
Von einfachen Empfangsabläufen bis zu komplexen Service- und Supportlogiken: nordnung.tel wird per Workflow, Integration, Regeln und Rollen angepasst.
Drei Pakete für einen schnellen Einstieg mit klaren Leistungen und transparenten Erweiterungen.
Preise ansehenTypische Anbindungen sind CRM, Ticketsysteme, Kalender, E-Mail, Webhooks und eigene APIs. Die genaue Logik wird pro Prozess festgelegt.
Diesen Use Case anfragenJa. Bestehende Rufnummern- und Routingstrukturen lassen sich einbinden.
Diesen Use Case anfragenNein. Es deckt digitales Sekretariat, Support-Hotlines und strukturierte Rückrufprozesse ab.
Diesen Use Case anfragenJa. Regeln, Routinglogik, Integrationen und Felder lassen sich kundenspezifisch anpassen.
Diesen Use Case anfragenJa. Der Assistent kann bei einer Zielperson nachfragen, ob verbunden werden soll. Das ist eine mögliche Aktion im Workflow, nicht der einzige Produktkern.
Diesen Use Case anfragenJa. Für größere Organisationsstrukturen unterstützen wir mehrere Standorte und Mandantenmodelle.
Diesen Use Case anfragenJa. Einzelanrufe, Rückrufe und Kampagnen sind Bestandteil der Plattform.
Diesen Use Case anfragennordnung.tel verbindet Telefonannahme mit Systemlogik, Integrationen und dokumentierten Folgeaktionen – für Sekretariat, Support und Teams mit gewachsenen Abläufen.